酒店管理的专业术语

酒店管理的专业术语

酒店管理的专业术语如下：

1、弹性工时，指弹性的工作时间安排，员工可以自行安排开始和结束工作的时间。

2、营收中心，指酒店向宾客销售产品和服务，从而直接取得营业收入的部门。

3、延时离店房，住客要求在饭店规定的离店时间以后退房，并且得到酒店管理人员的允许。

4、任职条件，指一份关于完成酒店岗位职责所必须具备的个人资格，技能和素质的说明。

5、营收中心，指酒店向宾客销售产品和服务从而直接取得营业收入的部门。

6、后台，指酒店内的工作部门，并且员工不可以与宾客直接接触，包括工程部门，财务部门和人力资源部门。

酒店管理的一般特点

有以下几种特点：

1、综合系统：酒店是一种配套齐全、功能多样的消费场所，可以满足各类宾客的各种需求，目的就是使宾客有“家外之家”的舒适感觉。酒店的各种服务功能在独立运转的同时又相互交叉配合形成酒店的综合服务体系，为使酒店的服务体系正常高效运转，需要与之相适应的综合系统的管理体系；

2、善变求新：酒店建设投资大、回收期长，酒店服务功能不可能经常改变和更新，但面对不断变化的宾客需求，酒店必须善变求新。所谓“变”和“新”，主要是针对服务内容、服务方法的创新和改变，酒店要根据宾客需求的变化，不断研究和开发新产品，使酒店服务常变常新；

3、以人为本：酒店生产的独立性、酒店产品生产和消费的同步性以及酒店产品的不可转移性等特性充分说明“人”在酒店行业的重要意义。一方面，酒店产品如果没有宾客消费，利润就无法实现。

关于酒店管理的书籍

关于酒店管理的书籍有以下推荐:

1、《现代酒店管理经典》:从事酒店管理，这是最理想的入门教材。书里阐述的都是酒店管理的基本观念和经营方法，内容简明，要点突出；

2、《国际饭店管理》:本书是美国饭店业协会系列教材中的经典著作，在国际酒店行业具有深远影响。对于初入酒店行业的人而言，本书显得有些深奥。不过如果是酒店部门总监以上人员，此书是非读不可的；

3、《帝国饭店服务秘籍》:这本书里面全是关于服务的故事和技巧，可以帮助读者更好地理解酒店服务；

4、 《服务的精神之万豪之路》:本书的作者是比尔马里奥特是现在的万豪国际集团的董事长兼CEO。本书是马里奥特先生的经营之道的最佳诠释，结合了万豪国际集团的发展历史和众多案例；

5、《一个银河系的诞生》:本书讲述的是法国雅高酒店集团的创业故事和发展历史。

酒店管理的基础知识

酒店的管理层次一般都呈金字塔形式，从塔底到塔顶，由宽到窄。任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围及具有的工作技能和知识。酒店一般分为四个层次：

1、服务员操作层

酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力，是酒店提高服务质量的重要条件。

2、督导层

主管主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。

3、部门经营管理层

部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经济效益。

4、总经理决策层

酒店的经理主要负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，需要有统一的管理原则来维护酒店的运作。

我国酒店管理的主要形式有哪些

第一种形式是国际管理饭店，他们是由国际饭店管理公司管理或挂牌的酒店；第二种形式是国内管理饭店，即由国内饭店管理公司管理或挂牌的饭店；第三种形式是业主自行管理，该类酒店未加入任何连锁管理品牌的独立运营饭店，业主自行管理或自行组织管理团队进行管理。