导游人员的行为规范包括哪些内容

导游人员的行为规范包括哪些内容

第一，导游人员的纪律和规则：

1、严守国家机密、保护国家财产；

2、严格按规章制度办事；

3、自觉遵纪守法；

4、自尊自爱，不失国格、人格；

5、文明服务。

第二，导游人员的仪容、仪表、仪态：

1、形体美；

2、修饰美，包括发型、服饰、化妆；

3、握手礼、鞠躬礼、合掌礼、拥抱礼；

4、导游人员为游客服务时，着装要整洁大方。

导游人员如何塑造良好的形象

1、导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者；

2、善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情；

3、多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感；

4、多干实事，少说空话，做到言必行，行必果；

5、做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感；

6、要善于弥补服务缺陷，一丝不苟的做好送行工作。

如何提高导游人员服务质量

一，建立合理的导游薪金制度：

1、综合考量,确定导游的报酬水平；

2、导游小费给付的明确化、制度化、规范化。

二，对导游人员进行有效培训：

1、岗前培训；

2、在岗培训。

三，对导游人员进行合理激励：

1、情感激励；

2、奖惩激励。

四，导游服务质量管理 ：

1、建立导游服务质量的监控体系；

2、控制导游服务的偏差。