网店销售假货消费者能否索要赔偿

网店销售假货消费者能否索要赔偿

我国《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

据此可知，商家应以诚信为本，提供的商品的质量状况应当与自己宣传的相符，销售者应当依法承担产品质量责任。对于因商家恶意经营行为造成消费者损失的，依据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，消费者有权得到加倍赔偿，要求商家承担商品价款三倍的赔偿责任，金额不足万百元的，商家应赔偿五百元。

欺诈消费者的罚款标准是多少

欺诈消费者罚款标准依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

隐瞒消费者怎么维权

消费者可通过下列方式进行维权：

1、先与经营者进行协商，解决纠纷；

2、协商不成的，消费者可以到当地的工商局或者消费者协会投诉；

3、可直接拨打12315热线，进行投诉；

4、直接登录全国12315互联网平台进行投诉或举报；

5、向人民法院提起诉讼；

6、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

【法律依据】

《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解；

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

(三)向有关行政部门投诉；

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(五)向人民法院提起诉讼。

产品如何吸引消费者

产品吸引消费者的方式。

1、重点向顾客展示他最感兴趣的；当销售员发现顾客的兴趣点之后，就将顾客感兴趣的这个点去展示给他看，这样就可以证明自己的产品刚好能够解决他们的问题，刚好适合他们的需求。比如你的顾客性格是比较随和的，并且谈话的气氛也很好，时间也富裕的情况下，你就可以向顾客展示产品的各个方面。

2、要让顾客参与到展示产品的过程中来；让顾客直接体会到商品的各种好处，这样的效果才是最好的，而且还能给顾客留下深刻的印象，并能够让顾客看到自己购买的利益所在。在向顾客展示产品的过程中，你可以邀请顾客帮你个小忙，或者借用他比较方便而且不贵重的工具，总的来说就是想方设法让顾客参与进来，尤其是你的产品使用起来比较方便，你要让顾客多进行试用，这个方法是很多优秀导购经常使用的方法，你不妨可以试试。

3、销售员可以利用一些新奇的动作去吸引顾客的兴趣；在向顾客展示产品的过程中，销售员的新奇动作也会提高顾客的兴趣，由于产品特殊的性质，新奇的动作就会将这些产品展现的很完美，顾客也会被吸引到。比如你销售的是一种非常保险的玻璃，你就可以随身带一块玻璃样品跟铁锤子，你当着顾客的面，用铁锤敲击玻璃，顾客也许会因为你的展示效果而选择你。

4、销售员在向顾客展示的时候，动作一定要熟练，自然，要给顾客留下一种利落的好印象，要知道你的态度是会直接影响顾客的选择的。

5、产品展示要心境平和；尤其是在整个产品展示的过程中，不要急躁。在产品展示的过程中如果出现意外，一定不要急忙去解释，要不然很容易给顾客留下强词夺理的印象，那么之前一切的努力可就白费了。

6、产品展示的时候不要画蛇添足；相信有很多销售员在向顾客介绍完应当介绍的内容之后，还会向顾客介绍产品的其他功能，这个时候，顾客听了，反而取消了之前自己购买的决定，这是为什么呢？对于销售员自身来说，讲的优点越多，顾客越容易购买，但对于顾客来说，只要能满足自己的需求就可以了，没有必要面面俱到，尤其是那些功能齐全的，价格肯定也不低，对于顾客来讲，顾客肯定不愿意多付钱去购买自己甚至不需要那么多功能的产品，就拿手机来讲，本来一个老年人只需要一部能接打电话的手机就可以了，你向他展示了手机的所有他用不上的功能，你觉得他会购买你的产品吗？

消费者权益日宣传语

诚信经营，守法经营，是企业的社会责任。

科学消费从小抓起，依法维权从我做起。

好消费教育，提高消费者素质。

普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。

加强宣传引导，提振消费信心。

放心消费，诚信先行，依法维权。

倡导诚实守信，共铸消费和谐。

宣传消费政策，提振消费信心，促进消费需求。

保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。

建立消费者权益保护机制，推动全市消费维权工作。