电销话术技巧

电销话术技巧 5个电话销售技巧

1、必须清楚你的电话是打给谁的：我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁：在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3、电话目的明确：很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚：在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

5、做好电话登记工作，即时跟进：电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。

如何做好电话销售技巧

1、推销自已，即把自己推售出去。首先你表现出来的行为举止得让客户记住你，信任你，认同你。这是首要做的工作，否则你没有机会推售你的产品。你可以通过很多方式行为气，笑容，礼貌，等等。比如：我曾经在广交会上跟客户合照，在照片注明姓名，发E-mail给他，让他对我印象很深。

2、当交谈出现冷场时，当我们不知道该跟客户聊什么的时候，我们要去谈我们想知道的信息，比如：客户是做贸易的还是批发零售的，公司名字，产品的价位，数量，在国内有多少供应商等。但要注意，语言不能太僵硬，要通过一些话题来引接，很自然的去交流。

3、有自已的风格，作为销售员，一定要热情，大方，尽量能与客户拉近距离。每个人都有自已的性格特点，要扬长僻短，努力发挥自身的优势，祢补不足。

4、当客户带有翻译人员时，尽量不要通过翻译人员，（最好让翻译在一边坐着吃糖，喝水）,直接跟客户沟通，让客户知道我们可以独立为他服务不需要通过翻译或跟单。

5、注重细节，要从小事情做起，不能给客户提供错误信息，避免给公司造成不心要的麻烦。

6、尊重客户的选择，客人喜欢的东西（产品），就算我们觉得不好或不好卖的，都不说不好，客户选择的永远都是最好的，因为他们有自已的市场，有自已的适销客户群。所以，作为销售员要支持客户，给客户信心，并在适当的时候赞美客户眼光好，能把握时尚之类的话，客户就会越挑越开心，越挑越多。在这里的时间也会让他觉得很开心很舒服，因为每个人都喜欢赞美。

7、了解客户，客户来到公司后，不要急着介绍我们的新款，让客户慢慢挑，从客户挑选的包中，我们可以看出客户的风格，最后再介绍给客户，这样效果会比较好。如果我们一开始就盲目介绍的话，可能不是客户喜欢的，介绍多了只会让客户觉得反感。

8、语气要肯定，跟客户交谈时，不能出现maybe等词语，说话要自信，坚定。如果有什么不清楚的请客人稍等，确认后再给客户回复。

电话销售技巧

电销准备电话销售的最大问题是什么?太容易被拒绝，一天打几百通电话被拒绝几百次，可能才找到一个有意向的用户，最后在你精疲力尽的介绍之下，还没能成单!如何做足电话销售准备?个人的专业技能、对产品的理解、良好心态与素养、了解客户?这些都很重要，但在电话销售领域，还有一个很容易被企业们所忽略的方向是：第一批的过滤与筛选并不适合人工电销人员，他们需要太强的心理素质、面临太大的心理压力，最关键的是，在员工被各种打击之后、电销的质量只会进入恶性循环，转化率日益降低。人工智能时代，能解决电销准备这一环节最好的工具是：电销机器人，以行业知名度较高的灵声机器人举例，集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类为一体，灵声智能电话机器人为企业省去了筛选压力、还带去了更精准的客户分类服务，大大节省了企业的人力与时间成本、提高了电销行为的用户体验，且大大提升了企业电销的转化率。

调动情绪良好的情绪管理，是让电话销售成功的关键因素，积极的情绪是一种职业修养，最好养成拿起电话就能马上形成积极情绪的条件反射。在这一点上，或许再专业的电销人员都需要向灵声智能电话机器人学习，它们时刻可以保持高昂而愉快的情绪去为客户解答问题。

建立共鸣与信任感用户接到电话就听到你介绍产品?你觉得他接受你的可能性会多大?在此之前，你需要与用户用谈话产生共鸣、建立信任感，或许专业的灵声智能电话机器人已经能为你解决这一问题，但在你再次与用户进行沟通时，你仍然需要与用户建立“共鸣与信任感”。如何建立?从他喜欢的事、熟悉的事开始说起，从赞美开始，可能这些事情也已经被灵声智能机器人记录下来了，当你们谈论的话题越多、在某一领域找到了共同点，你们更容易产生共鸣，而共鸣越多你与客户之间的信任感也就更容易建立。

发现客户核心问题在建立共鸣与信任感的同时，你需要时刻了解用户性格、发掘他的核心问题与需求，比如你是销售智能空调的，你需要了解他目前是因为家里老空调坏了、故障太多，还是为孩子新房购买拥有更好体验的智能空调，只有在充分了解客户的根本性需求之后，你才能在客户开口之前就能明白他到底会购买哪一类产品。

给出解决方案走过了以上几个步骤，给出解决方案应该就比较简单了，如果你给出针对性更强的解决方案，用户会觉得你是替他考虑、为他真心实意推荐的适合他的产品，这时候他的防备心已经很低，此时如果你把你所拥有的产品相关的专业知识一一为他讲解，他也就很愿意听了。

：解决用户疑虑、促进成单最后，用户还缺一个马上付费、买产品的决心，记得无需操之过急，你可以继续追问此时让用户疑虑的主要问题是什么，如果是价格问题，你可以在权利范围之内给出优惠，如果是怕家里人不同意，你可以继续问用户的家人会更在乎那些产品性能，然后逐一击破，进而促成成单。