如何提高主动服务意识

如何提高主动服务意识

在社会中的很多职业，都是需要去服务别人的，无论是银行职员还是飞机上面的空姐，主要的工作都是帮助别人，引导别人。现在的服务行业越来越注重服务人员的总体素质和行为规范。因此，作为服务人员，提高自己的主动服务意识是很重要的。那么如何去提高自己的服务意识呢。服务意识可以说是一种习惯，能够发现周边人的不方便之处，能够主动地上前询问和帮助，这样的话才能去提高意思。其次，要再日常生活中多实践，多去锻炼一下自己，主动地去帮助别人，才加一些志愿者的活动，最后是多参加一些服务培训之类的项目。让自己养成主动帮助别人的习惯，这样才能总体上提高自己的主动服务意识。

如何提高服务意识10点

1、准时

与客户（同事）约会，做到准时是一个礼节问题。反过来说，使他人坐等你的到来，会产生一种负面印象，也是对客户的时间不尊重的表现。有时你会遇到迫使你迟到的情况，比如：交通阻塞、方向弄错、日全食等，当你知道要迟到时，就应打个电话，这是基本的准则。客户越早知道你将迟到，他们就越不会那么烦躁，不要等到最后一刻再这样做。

2、言而有信

我们从客户那里听到最多的抱怨是：提供服务的人作了许诺，而后却不能兑现。例如：一位客户被告知她的订单一到，马上就会得到通知。但这好像是一场梦，公司中没有人打电话通知她。客户希望商家言而有信，因此，使之成为习惯会赢得很高的信誉。

到你约定的时间要给客户回电话，即使你还没有弄到他们需要的信息，可以晚一些时候再次和他(她)联系。作为一个客户服务者，你的信誉建立在如何遵守诺言的基础上。

3、承诺要留有余地

有时，在你充满热心答应客户一切要求时，你自己可能发现，许诺难以履行的事情。一旦作出许诺，就在客户心中建立了一种难以满足的期望。当发现自己处于这种困境时，你应该采取的最好方法是：只答应客户有把握的事，而不是希望做到的事。

例如：你的客户想让你把新购买的沙发在下午3点送到家里。当你知道这一送货时间可以接受，但不能保证时，那么，你可先答应下午4点送到，这样就可以避免让客户产生失望的感觉，如果沙发被提前送到，他会很高兴。

4、做些分外的服务

要养成为客户做些分外服务的习惯。通过为客户做些小的分外的服务，他们会记住你的这份服务，并使公司与其他竞争者区别开来。在一些不能提供客户额外希望的服务的情况下——不能答应、不得不回绝时——一定要养成下列习惯.……

5、给予客户选择的机会

有下面两种情形出现时，需给予客户选择的机会：一种情况是不能答应客户的要求时；另一种情况是能提供可使客户更加舒适的服务时。当不能满足客户提出的多种要求时，让他们进行一种选择，这将会有助于缓解他们油然而生的扫兴心理。

过多的选择会使客户为难，所以，使选择限于一两种之内。

6、移情的表示方法

无论你的服务技能多么娴熟，有时你也会对客户有一种不悦的情绪。在这种情况下，养成表示理解的习惯是非常重要的。“移情”指的是无论你是否同意，但要理解客户的观点。

7、把客户看做工作中最重要的部分

当你工作的各方面——会谈、做记录、打电话等—开始使你疲倦时，养成改变态度的习惯。很容易把客户看做是对你工作的干扰。把客户看做是你工作的一部分，那么你就会认为他们重要了。毕竟，这些人才是最终给你开薪水支票的。

8、把同事看做客户

你为客户提供的服务质量与你和周围同事之间的关系一样重要。把同事看做客户会提高公司内交际的整体质量。例如：如果一位客户打电话咨询你所没有的信息，你可能需要与另一个部门联系。如果那个部门的同事很友好，并且对你的需要负责，那么，反过来你也能够尽快回复客户，并提供给他(她)较好的服务。

9、把你的姓名和电话号码告诉客户

把你的姓名和电话号码告诉客户，使客户容易找到你。由于电话系统越来越先进复杂，客户很容易在这个系统中“迷路”，设法与你通话要浪费大量的时间。因为你是他们与之打交道的人，也是了解特定问题原委的人。

10、打电话时要微笑有音调变化

打电话时微笑会改变说话的声音，是因为微笑改变了你的口形，使声波更流畅。客户(在电话上)衡量你的服务态度几乎完全凭你说话的语调。如果一位服务员以不友好的方式说“你好”，我们就会知道客户们会挂断电话。

如何提高服务意识

1、培树好企业文化。企业一定要有丰富而专一的企业文化，否则，企业很难做强做大，良好的企业文化可以起到凝心聚力的作用，大家都在这样一个框架里面共事，思维方式不容易发生矛盾和冲突。

2、做诚实守信的人。作为一个经营者，首要的问题不在于是否服务到位，而是是否诚实守信，只要大家都认同你的经营方式和诚信度，自然对你的服务不会特别挑剔，否则，你再努力，可能也是无济于事。

3、实现良好的互动。还有一个非常重要的服务方式，就是一定要懂得与客户的互动，不要一厢情愿的总是强加于人，对方的需求不同，我们能够更加需要提供出不同的服务形式，这才是客户真心想要的服务。

4、提供最规范服务。服务一定要规范，指定越详细的规范，越有利于开展工作，所以，我们不要只讲服务意识，不讲服务质量，更不考虑服务给对方带来了哪些好处，如果那样的话，可能会让人感觉不专业。

5、借助互联网科技。服务的载体应该是多样的，所以，我们应该更多的借助于高科技手段，利用互联网，让客户了解更多的服务信息和服务内容，这样才能让客户感觉到经营者的用心和投入，获得客户的好感。

6、建立内心认同感。我们在招聘企业员工的时候，一定要注意他们对服务的认识和看法，如果从他们的内心不认同服务，或者只是部分认同，则一旦出现与客户误会或者矛盾的时候，很容易发生冲突。

7、建立起激励机制。这里重点是指的激励机制，因为处罚机制虽然在短期内有效，但是，不会持续很长时间，当大家对眼前的现实都无可奈何的时候，就会产生普遍的消极情绪，这样的情绪一旦蔓延，就会失控。