如何理解服务意识

如何理解服务意识

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以别人为中心”的倾向。因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。

如何理解人民群众在历史上的作用

人民群众是历史的主体和创造者，是推动历史发展的决定力量，这是历史唯物主义的一个基本原理。人类社会的全部物质财富和精神财富，归根结底，都是人民群众创造的，历史活动是群众的事业，群众是历史的主人。人民群众创造历史要受历史条件的制约，即受一定的经济条件、政治条件和精神条件的制约，受社会发展客观规律的制约。

人民群众是一个历史的范畴。包括体力劳动者和脑力劳动者在内的劳动群众是人民群众的主体，人民群众创造历史的伟大决定作用主要体现在：

1、人民群众是社会生产力的体现者；

2、人民群众是社会物质财富的创造者；

3、人民群众是社会精神财富的创造者；

4、人民群众是变革社会制度的决定力量。

如何理解劳动关系

劳动关系：指用人单位与劳动者之间，依法所确立的劳动过程中的权利义务关系。

用人单位，是指中华人民共和国境内的企业、个体经济组织、民办非企业单位等组织。同时。也包括国家机关、事业单位、社会团体与劳动者建立劳动关系的。

劳动者，是指达到法定年龄，具有劳动能力，以从事某种社会劳动获得收入为主要生活来源，依据法律或合同的规定，在用人单位的管理下从事劳动并获取劳动报酬的自然人(中外自然人)。