怎样和客户沟通的技巧

怎样和客户沟通的技巧

1、注意沟通时的表情

在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，不会让顾客感受到服务的真诚。

相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。

2、多观察，留意客户传递的信息

在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境，从而掌握客户的内心世界，从中找出沟通的话题及交谈重点，然后再配合有针对性的语言去说服，打消客户的顾虑，掌握洽谈的主动权，轻松地对客户进行引导。在沟通中主动收集客户的信息。

3、恰当运用沉默

有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在客户倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。

当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，客户会以为沉默是表示对他们的抗议。语言转化沟通很多时候，同样的意思用不同的语言、不同的表情和动作表达，效果完全不一样。

对上级有效沟通的技巧

1、虽然对上级要尊重，但是也不要惧怕和上级的正常往来。要从小事上面了解自己上级的性格是什么样的，然后再根据实际情况来进行沟通。

2、有的上级性格比较平缓，喜欢安静，不喜欢喧闹。那跟性格慢的上级沟通的时候，不管事情有多急，都不要风风火火，以免给上级不稳重的印象。

3、对于性格比较急躁的上级，在沟通之前，一定要做好充分的准备工作，沟通的时候要直接将重点内容，不要啰啰嗦嗦的，浪费上级的宝贵时间。

4、有的上级性格不稳定，本来看上去挺开心的，突然一转眼就变脸了，这种上司的工作压力其实挺大的，跟他们沟通的时候，要选择他们心情好的时候进行沟通。

5、跟上级有效沟通的场所最好是比较正规的地方，比如上级办公室或者开集体会议的办公室，如果是特别重要的事情，建议还是单独沟通比较好。

6、跟上级有效沟通，切记不要幻想着一次沟通就能出成效。要让上级觉得你的建议能够给公司确实带来很大的好处，才能引起上级的重视。一般一周沟通一次即可，次数太多，会让上级反感。

沟通的实质是什么

沟通的实质是将自己的意思清楚明白准确无误的传达给对方，并准确无误的理解对方想表述的问题。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。其实质是将自己的意思清楚明白准确无误的传达给对方，并准确无误的理解对方想表述的问题。

沟通的基本特征有哪些

沟通的基本特征有：

沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气、肢体动作。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。