酒店如何留住客人

酒店如何留住客人

1、满足客人的个性化需求。客人需求是酒店经营活动的出发点和归宿。客人的需求多种多样，客人的喜好与要求往往会与酒店的规定有所不同。在这种情况下，就要求服务人员适当偏离标准操作程序，根据客人的具体要求，灵活地提供个性化服务。

2、寻找新机会。哪里有需求，哪里就有机会。客人的需求是酒店财富的源泉。客人的需求不断发展变化，酒店经营者应不断研究客人的需求，按客人的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会。

3、树立良好的形象。急客人之所急，及时、准确地提供个性化服务，往往成为树立酒店良好形象的契机。恰到好处的个性化服务能使客人真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以客人利益为重，从而将友好、周到的酒店形象深植于客人的心里。

4、取得竞争优势。酒店应为客人提供竞争对手不易模仿的、客人认为是重要的、在财务和经营中是可行的个性化服务。通过优质个性化服务与客人建立个性化关系，形成客人对酒店的忠诚感，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，以便取得竞争优势。

5、个性化与标准化的关系。个性化是标准化的延伸，标准化是个性化的保障。个性化服务并不是逃离连锁酒店的核心——标准化，而是在标准化基础上的延伸。随着酒店市场的不断转变，以及客源市场的逐步细分，客人除对酒店的硬件设施有较高的要求外，对服务的感受也更为细致，这就要求企业在标准化的基础上加入更多具有人情味的个性化服务。

酒店如何防范疫情

1、一是要提高思想认识，充分认识到当前疫情防控工作的严峻形势，严格落实消防安全主体责任，积极做好各项防范措施和火灾隐患排查整改工作，确保场所消防安全，为全市疫情防控工作增砖添瓦。

2、二是要认真做好住宿人员实名登记，务必做到一人一间房，避免交叉感染风险，同时要做好住宿人员每日早晚两次体温监测等工作，严格落实疫情防控报告制度，真正将疫情防控各项措施落细落实。

3、三是要配备红外线测温仪、一次性医用口罩、手套、消毒液等防护物资，并设置发热隔离间。定时对宾馆、酒店大厅及员工通道大门拉手、电梯及重点区域进行消毒擦拭。四是要在宾馆、酒店大厅设立监测点，对入住的每一位宾客进行体温检测并填写相关记录。

酒店打扫房间的流程 酒店如何打扫房间

1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理。

2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用。

3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防止再次污染。

4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全。

5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房。

疫情期间酒店如何消毒

1、每日须对门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、地面、墙壁、卫生间等公共部位及公共接触物品进行消毒。

2、每个区域使用的保洁用具要分开，做到专区专用、专物专用，避免交叉污染。

3、传递纸质文件前后均需洗手，传阅文件时需佩戴口罩。

4、公共用品用具严格执行一客一换一消毒。卫生间应保持清洁和干爽，提供洗手液，并保证水龙头等设施正常使用。

5、酒店具体操作：面、墙壁消毒，配制浓度为1000mg/L含氯消毒液（配制方法举例：某含氯消毒液，有效氯含量为5%-6%，配制时取1份消毒液，加入49份水）。消毒作用时间应不少于15分钟。

6、桌面、门把手、水龙头等物体表面消毒，配制浓度为500mg/L含氯消毒液（配制方法举例：某含氯消毒液，有效氯含量为5%，配制时取1份消毒液，加入99份水）。作用30分钟，然后用清水擦拭干净。

7、卫生间消毒，客房内卫生间每日消毒1次，客人退房后应及时进行清洁和消毒。公共卫生间应增加巡查频次，视情况增加消毒次数。卫生间便池及周边可用2000mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒，作用30分钟。卫生间内的表面以消毒手经常接触的表面为主，如门把手、水龙头等，可用有效氯为500mg/L～1000mg/L的含氯消毒剂或其他可用于表面消毒的消毒剂，擦拭消毒，作用30分钟后清水擦拭干净。

8、拖布和抹布等清洁工具消毒，使用后以有效氯含量为1000mg/L的含氯消毒剂进行浸泡消毒，作用30分钟后用清水冲洗干净，晾干存放。

9、电话消毒，做好日常清洁，建议座机电话每天用75%酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加至四次。